饭堂就餐时间段秩序差

饭堂面积有限，为尽快就餐，个别就餐员工不遵守秩序排队，这是个人素质的体现；若想避免拥挤就餐，可以选择错开饭点高峰期，希望就餐员工和饭堂工作人员间相互体谅和理解，共创和谐的就餐环境，文明就餐。

价格与菜品分量不符

在就餐高峰期，讲求迅速高效，出现此情况，属正常现象。但若出现价格和份量严重不符时，要及时告知饭堂相关工作人员或饭堂相关负责人，注意用平和的语气进行沟通和协商，求得最好的解决方式。

工作人员服务态度差,着装不规范

记录下相关工作人员工号，到饭堂充值处反映，若经过调查属实，相关负责人会依据相关规定做出对应处理。

▲食堂相关工作人员对代表提出的问题进行解答

蔬菜清洗不干净

饭堂每日所需蔬菜批量大，饭堂方面将尽可能避免出现蔬菜清洗不干净的情况发生。就餐员工所在就餐中发现此现象，可持菜品移步到饭堂充值处找相关负责人反映。

汤品窗口提前按一定分量分配好

摆放至窗口，卫生难保障

在饭点高峰期时，提前分配好汤品，一定程度上提升了工作效率，节约的就餐时间。但若出现有不明异物出现其中，可到饭堂充值处反映，更换汤品。

节假日菜品较少

节假日时在饭堂就餐员工较少，正值夏季炎热高温，若备较多菜色，可能会造成食材浪费，且造成隔夜菜的出现，所以合理控制菜品种类。将根据就餐人数和天气情况，适时采取相关措施。

菜品口味差异

个人口味不一，尽可能满足大多数就餐者的要求。

▲食堂现场操作流程

天气炎热，饭堂就餐环境闷热

饭堂人数较多，天气炎热，空气流通性较差，且饭堂风扇统一档数，且部分风扇设备老化，为解决此情况后勤管理处正对设备进行排查维护，承诺尽快解决问题，给予饭堂就餐者较舒适的就餐环境。

早餐时段出现个别鸡蛋变质现象

鸡蛋进货来源正规且确保新鲜，经过严格筛选，但正值天气炎热高温，出现个别鸡蛋出现质量问题。饭堂方面会尽量排查出质量不符合标准的鸡蛋。保证食品安全和菜品的健康优质出品。

食品出现杂物、虫子、

变质等问题处理方法

1.拍照，以图片为证。照片可发送给各班生活委员，由生活委员发给餐员工会生活部反映，最后反馈餐员工会。或到饭堂充值室与相关负责人反映。或在就餐员工会公众号微信号后台留言反映，发送反馈问题和相关图片。

2.立即将问题食物拿至购买窗口告知工作人员和食堂负责人，将立即处理相关问题(及时撤下问题菜品)。

3.就餐员工反映的饭堂管理相关问题，就餐员工会后勤部将收集整理后反馈至后勤管理处，若情况属实，将由相关部门根据相关规定进行处理。

▲参会人员到食堂现场参观

价钱计算错误，被工作人员要求

重新打卡等问题处理方法

1.立刻向购买窗口的工作人员反映问题。

2.若无确切答复，可通过饭卡充值系统，查询饭卡消费金额记录（能查询最新的三次消费记录）。

3.若查询发现是由于价格扣费错误，因无法退回对应金额，可开具相关的等值面额证明，当日内有效，凭票选购对应价格菜品。

早餐增加荷包蛋选择，

豆浆打包问题

可根据就餐员工喜好，增加早餐中的荷包蛋选择。为避免出现高温烫伤的现象发生，不建议豆浆打包。

开放饭堂外卖问题

饭堂外卖虽一定程度为就餐员工带来便利，但同时也容易让就餐员工养成陋习，且影响宿舍的环境卫生，增加员工工作量。

饭卡电费充值实行在线充值

相关手续完善后将实行在线充值，更加便利就餐员工生活及就餐。